CURSO: GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS DE TURISMO
Inicio de clases: 07 de noviembre
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Aprenderás de manera práctica la aplicación de herramientas y estrategias para una eficiente gestión del servicio al cliente en las empresas de servicio turístico, tomando en cuenta las características y necesidades del nuevo tipo de cliente post pandemia.
¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?
El curso está dirigido a todo personal responsable y operativo que labora de manera directa en los diferentes establecimientos de Hospedajes, Agencias de Viajes, Restaurantes y Servicios afines, Operadores turísticos, artesanos, y todo interesado en desarrollar capacidades para la atención al cliente en las empresas del sector turismo.
- Aplicar técnicas y habilidades empleadas en la Gestión del servicio al cliente en empresas prestadoras de servicio turístico.
- Aplicar una renovada Cultura del servicio al cliente.
- Aplicar estrategias de servicio al cliente con enfoque 360 grados, basado en una comunicación multicanal.
- Gestionar quejas y reclamos de los clientes.
- Aplicar protocolos sanitarios con el propósito de asegurar la seguridad y salud del cliente, así como de todos los colaboradores.
- Elaborar instrumentos de medición del servicio al cliente, tomando en cuenta las dimensiones de la calidad de servicio.
PLAN DE ESTUDIOS
El Curso se encuentra dividido en cinco unidades:
- Unidad 1: EL CLIENTE Y SU CLASIFICACIÓN SEGÚN TIPOLOGÍA
- Unidad 2: LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE
- Unidad 3: SERVICIO AL CLIENTE 360 GRADOS
- Unidad 4: MEDIDAS DE PREVENCIÓN SANITARIA EN LA EMPRESA
- Unidad 5: MEDICIÓN DEL SERVICIO
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HORARIO
- Lunes y martes de 6:30 p.m. a 9:30 p.m.
INVERSIÓN
INVERSIÓN
S/ 320.00 soles
MODALIDADES DE PAGO
- Se aceptan pagos a través de la plataforma PAY ME con tarjeta de crédito o débito.
- A través del aplicativo del Banco Continental BBVA.
De no cumplir con el mínimo de estudiantes requeridos, el CENFOTUR se reserva el derecho de postergar los inicios de los talleres, cursos y programas (*)
* Términos y Condiciones: De solicitar la devolución del pago del curso o programa, el reembolso se realizará a través del Banco de la Nación.
DURACIÓN
Del 07 al 29 de noviembre de 2022.
MODALIDAD
En línea
Las clases se llevarán a cabo en tiempo real, en donde podrás interactuar con el docente de manera inmediata, contestando todas tus preguntas y dudas.
CERTIFICACIÓN
Los participantes que hayan aprobado el curso cumpliendo con todos los requisitos establecidos, se le extenderá un certificado a nombre del Centro de Formación en Turismo – CENFOTUR.
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