Desarrollarás conocimientos, aplicación de herramientas y estrategias para una eficiente gestión del servicio al cliente en las empresas de servicio turístico, tomando en cuenta las características y necesidades del nuevo tipo de cliente post pandemia.

¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?

El curso está dirigido a todo personal responsable y operativo que labora de manera directa en los diferentes establecimientos de Hospedajes, Agencias de Viajes, Restaurantes y Servicios afines, Operadores turísticos, artesanos, y todo interesado en desarrollar capacidades para la atención al cliente en las empresas del sector turismo.

Al finalizar el curso nuestros participantes lograrán:

• Aplicar técnicas y habilidades empleadas en la Gestión del servicio al cliente en empresas prestadoras de servicio turístico.
• Aplicar una renovada Cultura del servicio al cliente.
• Aplicar estrategias de servicio al cliente con enfoque 360 grados, basado en una comunicación multicanal.
• Gestionar quejas y reclamos de los clientes.
• Aplicar protocolos sanitarios con el propósito de asegurar la seguridad y salud del cliente, así como de todos los colaboradores.
• Elaborar instrumentos de medición del servicio al cliente, tomando en cuenta las dimensiones de la calidad de servicio.

PLAN DE ESTUDIOS

El curso se encuentra dividido en seis unidades:

• Unidad 1: El cliente y su clasificación según tipología
• Unidad 2: La cultura del servicio al cliente
• Unidad 3: Servicio al cliente 360 grados
• Unidad 4: Medidas de prevención sanitaria en la empresa
• Unidad 5: Medición del servicio