El curso tiene el objetivo de proporcionar conocimientos, aplicación de herramientas y estrategias para una eficiente gestión del servicio al cliente en las empresas de servicio turístico, tomando en cuenta las características y necesidades del nuevo tipo de cliente post pandemia.

¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?

Todo personal responsable y operativo que labora de manera directa en los diferentes establecimientos de Hospedajes, Agencias de Viajes, Restaurantes y Servicios afines, Operadores turísticos, artesanos, y todo interesado en desarrollar capacidades para la atención al cliente en las empresas del sector turismo.

Al finalizar el curso el participante tendrá competencias para:

• Aplicar técnicas y habilidades empleadas en la Gestión del servicio al cliente en empresas prestadoras de servicio turístico.
• Aplicar una renovada Cultura del servicio al cliente.
• Aplicar estrategias de servicio al cliente con enfoque 360 grados, basado en una comunicación multicanal.
• Gestionar quejas y reclamos de los clientes.
• Aplicar protocolos sanitarios con el propósito de asegurar la seguridad y salud del cliente, así como de todos los colaboradores.
• Elaborar instrumentos de medición del servicio al cliente, tomando en cuenta las dimensiones de la calidad de servicio.

PLAN DE ESTUDIOS

El curso se encuentra dividido en cinco unidades:

Unidad 1: El cliente y su clasificación según tipología
Unidad 2: La cultura del servicio al cliente
Unidad 3: Servicio al cliente 360 grados
Unidad 4: Medidas de prevención sanitaria en la empresa

DOCENTE

ERIKA PASCUAL VEGA

Licenciada en Administración de Turismo, con maestría en Gestión Estratégica Empresarial, también cuenta con diplomado en Preparación y Evaluación de Proyectos de Inversión. Posee una trayectoria en el sector de más de 7 años.

Durante ese tiempo ha desarrollado sus capacidades, ocupando cargos en el área de atención al cliente en restaurantes, hoteles y afines. Ha sido especialista en turismo para el MINCETUR. Actualmente es facilitadora para el programa de Fortalecimiento de Capacidades del CENFOTUR, además dedica su tiempo a la consultoría especializada en el sector y es docente en cursos de Gestión de servicios turísticos.