Con este curso los participantes podrán identificar y aplicar conocimientos, habilidades y destrezas técnico operativas de atención al cliente, con la finalidad de elevar la calidad del servicio brindado por las empresas prestadoras de servicio turístico y/o afines, permitiéndoles así, elevar su rentabilidad económica frente a esta nueva realidad de pandemia.

¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?

• Personal que labora en empresas prestadoras de servicios turísticos y/o afines que tiene contacto directo con el público o cliente.
  
• Emprendedores y/o gestores de negocios relacionados a la industria turística que tienen un contacto constante con público o clientes.

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Al finalizar el curso podrás:

• Aplicar acciones eficientes y seguras para la atención al cliente en la empresa.
• Emplear técnicas de negociación para el manejo de quejas y reclamos en un establecimiento turístico y/o afines.
• Preparar instrumentos para recojo de información sobre la satisfacción al cliente.
• Utilizar los protocolos de servicio en atención al cliente en la atención presencial, telefónica y por correo electrónico.

TEMARIO

El curso se encuentra dividido en cinco unidades:

• Unidad 1: El cliente y el nuevo escenario turístico en medio de la crisis sanitaria.
• Unidad 2: Herramienta de éxito: La cultura del servicio al cliente.
• Unidad 3: Servicio al cliente 360 grados.
• Unidad 4: Aplicando protocolos para la atención al cliente.
• Unidad 5: Mediación del servicio.

*El CENFOTUR podrá efectuar cambios en la malla, cursos o profesores de acuerdo a su política de mejora continua