Portada    »    Cursos en línea    »    Gestión de servicio al cliente frente al COVID-19
Gestión de servicio al cliente frente al COVID-19
CLASES EN LÍNEA

FECHA DE INICIO
1 de marzo

HORARIO
Lunes, miércoles y viernes
De 6:30 p.m. a 9:30 p.m.

DURACIÓN
Del 1 al 10 de marzo
5 sesiones (20 horas académicas)

Con este curso los participantes podrán identificar y aplicar conocimientos, habilidades y destrezas técnico operativas de atención al cliente, con la finalidad de elevar la calidad del servicio brindado por las empresas prestadoras de servicio turístico y/o afines, permitiéndoles así, elevar su rentabilidad económica frente a esta nueva realidad de pandemia.

DIRIGIDO:

  • Personal que labora en empresas prestadoras de servicios turísticos y/o afines que tiene contacto directo con el público o cliente.
  • Emprendedores y/o gestores de negocios relacionados a la industria turística que tienen un contacto constante con público o clientes.

TE CAPACITAREMOS PARA:

  • Aplicar acciones eficientes y seguras para la atención al cliente en la empresa.
  • Emplear técnicas de negociación para el manejo de quejas y reclamos en un establecimiento turístico y/o afines.
  • Preparar instrumentos para recojo de información sobre la satisfacción al cliente.
  • Utilizar los protocolos de servicio en atención al cliente en la atención presencial, telefónica y por correo electrónico.

FECHA DE INICIO
1 de marzo

HORARIOLunes, miércoles y viernes
De 6:30 p.m. a 9:30 p.m.

DURACIÓN
Del 1 al 10 de marzo
5 sesiones (20 horas académicas)

 

VENTAJAS DE ESTUDIAR EN CENFOTUR

  • Tenemos más de 42 años de experiencia formando profesionales en Turismo, Hotelería y Gastronomía.
  • Oportunidades laborales gracias a nuestra Bolsa de Trabajo, para laborar en el Perú o en el extranjero.
  • Plana docente con experiencia y reconocidos por su trayectoria.
  • Nuestros egresados son altamente calificados en el mercado laboral.

 

TEMARIO:

El curso se encuentra dividido en cinco unidades:

  • Unidad 1: El  cliente y el nuevo escenario turístico en medio de la crisis sanitaria.
  • Unidad 2: Herramienta de éxito: La cultura del servicio al cliente.
  • Unidad 3: Servicio al cliente 360 grados.
  • Unidad 4: Aplicando protocolos para la atención al cliente.
  • Unidad 5: Mediación del servicio.

 *El CENFOTUR podrá efectuar cambios en la malla, cursos o profesores de acuerdo a su política de mejora continua.

DOCENTE:

SANDY SAM SIU

Magister en Gestión de Empresas Turística y Hotelera, Licenciada en Administración en Turismo con especialización en Marketing Turístico y como Monitor en educación ambiental. Tiene estudios como Guía Oficial de Turismo. Profesional con más de 10 años de experiencia laboral.

Ha sido coordinadora en WORLD TRADE CENTER Lima participando de la elaboración del manual de atención al cliente y, diseño de productos y servicios comerciales. Participó en la FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO EN HONG KONG ITE como Agente Comercial, facilitando la comunicación efectiva entre empresas de habla hispana y chinas en el cierre de contratos comerciales. Fue facilitadora para el SERNANP, brindando capacitación en técnicas de atención al cliente para guardaparques y, técnicas de atención al cliente para servicios complementarios de artesanía y estacionamiento en Parques Nacionales.

 

¿CUÁL SERÁ TU INVERSIÓN?

  • Inversión Total: S/ 200.00 soles (única cuota).

REQUISITOS

  • DNI (sólo para identificarse)

MODALIDADES DE PAGO

  • Se pago se realizará a través del aplicativo del Banco BBVA o a través de la Plataforma Web del estudiante, previa coordinación con su asesor educativo.

De no cumplir con el mínimo de estudiantes requeridos, el CENFOTUR se reserva el derecho de postergar los inicios de los talleres, cursos y programas. (*)

*Términos y Condiciones: De solicitar la devolución del pago del curso o programa, el reembolso se realizará a través del Banco de la Nación

CURSOS RELACIONADOS

Festival de ensaladas y aliños
Emprender con innovación
Medidas sanitarias para la atención en salón de restaurantes y servicios afines
Ingeniería de menú y control de costos

INFORMES E INSCRIPCIONES

– 956 155 016 – 974 137 874
– 996 511 672 – 976 150 008
– 997 796 111

WHATSAPP 979 294 186

informacion@cenfotur.edu.pe